スマート・アイの研修

【研修目的】

1. 個客視点で「ココで良かった！」「この人で良かった！」「また、来たい！」と思える対応とはどのようなものか、御社オリジナルの対応の『判断基準』を創り、共有します。
2. 対応の判断基準に添ったマナー・コミュニケーション・サービスマネジメントの様々なスキル（≒道具）を学び、必要な道具を人・状況・場面に応じて使えるようにします。

【対象者】

お客様接点のある会社・組織・ショップ　

【基本の進め方】

• ■ワークショップ（皆で話し合い、判断基準の共有を図る）
• ■ロールプレイング（状況・場面別の応対練習とフィードバックによる気づきの共有）
• ■現場観察＆カウンセリングセッション（個人＆チームへのフィードバックとチューニング）

判断基準を創り、共有し、手に入れる効果

1. 判断基準を自分たちで創ることで、
   判断基準に添った言動・行動を自らが率先してするようになる。
2. 判断基準があることで、
   現場の状況に合わせて実際の道具（スキル）を使うようになるので応用が利く。
3. 判断基準を共有することで、
   個客視点での行動様式となり、職場風土が変わる。

研修内容　主たるテーマ

集合研修カリキュラム概要

研修カリキュラムの例です。詳細についてはお問い合わせください。